Afectados Kit Digital
La problemática de Autónomos y Empresas con Fondos Europeos
Aunque este artículo aborda a los profesionales que han sido perjudicados por el programa, también es un material dirigido a otras personas con inquietudes investigativas. El programa Kit Digital, financiado con fondos europeos y administrado a través de la entidad Red.es, se planteó como una excelente oportunidad para que los autónomos y las pymes atraviesen un proceso de cambio digital en España. La realidad del tema, denominado camino para la modernidad y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas, se convirtió en un campo de problemas, incumplimientos y desilusiones entre la mayoría de sus beneficiarios. En la presente investigación se examina esta situación, los elementos más reclamados y cómo moverse en caso de ser uno de los perjudicados por la informática del programa. ¿Qué problemas detectan los beneficiarios del Kit Digital como autónomos y profesionales? La aplicación del denominado Kit Digital como procedimiento para llevar a cabo la digitalización entre las pequeñas empresas y los autónomos ha generado un gran número de quejas entre sus beneficiarios. Frecuentemente, los solicitantes que recibieron este bono digital para mejorar la situación de sus empresas en el ámbito digital detectan rápidamente que la realidad es otra y toman la forma de fantasías..PropTypes.EscapeEn el ámbito de las pymes y los autónomos, la experiencias resultan frustrantes para solicitar este tipo, ya que no ven mejorar su posición digital, pero más a menudo, se encuentran con bloqueos que rara vez provocan un avance si la situación anterior y fue específicamente audaz. La verdadera expectativa y el resultado simbólico hacen que el nivel de insatisfacción vaya en aumento a medida que avanza el año de la aplicación, ya que está previsto que se extienda hasta 2025.
¿Cuáles son las quejas más comunes de los solicitantes del programa?
Hay muchas reclamaciones que los afectados afirman tener con respecto al Kit Digital. Es especialmente preocupante que se documenten los retrasos injustificadamente prolongados en la aplicación de las soluciones digitales, dado que el calendario estricto de Red.es exige que justifique las subvenciones en pocos días. Muchos beneficiarios alegan que, después de solicitar y seleccionar un agente digitalizador vinculado, pasan meses sin que los servicios sean implementados, sin una buena razón dada. Además, varios beneficiarios censuran la calidad del producto final, ya que la mayoría de las páginas web y tiendas en línea entregadas ni siquiera cumplen con los estándares SEO básicos y presentan fallos técnicos preocupantes. Los pequeños empresarios y los autónomos informan que anuncian la capacitación ofrecida, que generalmente consiste en instrucciones demasiado básicas para manejar las nuevas herramientas implementadas. Por último, muchos beneficiarios informan de costos “sorpresa” que no fueron cubiertos por la subvención, como se pregunta sobre el IVA o servicios de posventa que no se les explicaron suficientemente al contratar el programa.
¿Cómo incide la competencia desleal entre agentes digitalizadores?
La competencia desleal entre agentes digitalizadores es uno de los problemas más graves del programa Kit Digital. Si bien los requisitos establecidos por el BOE para ser agente digitalizador pretendían garantizar el servicio de calidad, no han evitado que empresas sin experiencia real en digitalización se introdujeran en el mercado tentadas únicamente por los fondos europeos. Como resultado, se ha producido un abaratamiento generalizado que ha llevado a la pérdida del valor de los servicios destinatarios y ha permitido la aparición de agentes que ofrecen servicios supuestamente gratuitos o con descuentos que no permiten una implementación profesional. Quienes sufren las consecuencias de esta competencia desleal son principalmente los autónomos y pymes: seducidos por estas “ofertas”, finalmente reciben soluciones digitales de mala calidad que no cubren sus necesidades reales de transformación digital. Asimismo, es peligroso que algunos agentes digitalizadores prometan implementar todo el ámbito de servicios del Kit Digital por precios simbólicos. Cada solución – una página web, el marketing digital, el comercio electrónico, etc. – requiere una dedicación y una especialización diferentes para ser efectiva. Esta competencia desleal afecta no solo a los destinatarios del programa, sino también a los agentes digitalizadores con buena fe que tratan de brindar un servicio de calidad dentro de las condiciones económicas permitidas por el programa.
¿Qué sucede si un beneficiario está insatisfecho con la digitalización adquirida?
Cuando un beneficiario del Kit Digital cree que el servicio no fue proporcionado de forma satisfactoria, queda atrapado en una situación bastante complicada. En primer lugar, el programa obliga a mantener un contrato con el agente digitalizador elegido por un año. Cambiar el proveedor presenta desafíos considerables a corto plazo para el solicitante. En segundo lugar, las empresas encontrarán que, en la mayoría de los casos, la reparación de los problemas recae en su totalidad en el propio agente digitalizador, quien ya ha recibido el bono digital completo de Red.es. Esto introduce una clara asimetría de poder con respecto a las pymes españolas y los autónomos, quienes no disfrutan de la capacidad de presionar al proveedor y exigir la modificación total del trabajo. En tercer lugar, el tiempo para presentar una queja es de pocas semanas y muchas sufren de una falta general de consciencia con respecto a sus derechos y la manera de solicitarlos. Bajo estas circunstancias, el beneficiario puede verse atrapado en una solución digital ineficiente, paga por las subvenciones de la UE, pero que por otro lado, no contribuye a la generación de beneficios, pudiendo incluso presentar los costos de mantenimiento que gravan la contabilidad de los meses futuros o requerir inversiones externas significativas para comenzar a utilizarlas.
¿Cuáles son los incumplimientos que ya se están detectando por parte de los agentes digitalizadores del Kit Digital?
Como ya anticipamos aquí, los incumplimientos de los agentes digitalizadores constituyen uno de los principales problemas del programa Kit Digital. A medida que siga implementándose en 2024, en la práctica, se documentarán muchos más casos de prácticas irregulares que perjudicarán directamente a las empresas y autónomos. Estos incumplimientos no solo pondrán en riesgo la efectividad del programa, sino que, además, también perjudicarán dos de los objetivos supremos de la Unión Europea:. El problema es que a gran parte de los beneficiarios, en especial a pequeñas empresas que antes no se digitalizaban y no quieren hacerlo ahora, les falta el conocimiento técnico para detectar los incumplimientos anteriormente mencionados antes de haber comprometido su bono digital y estén vinculados a problemas contractuales con el agente.
¿Qué circunstancias pueden indicar que algo va mal en la facturación de los servicios?
La facturación irregular es uno de los problemas más comunes entre los afectados por el Kit Digital. Desafortunadamente, algunos de los agentes digitalizadores idearon esquemas para maximizar sus beneficios a expensas de los fondos europeos sin tener que entregar el valor prometido. Una práctica común era la de facturar por el montante máximo que permite el propio FAITIC para cada financiación, independientemente de los trabajos reales realizados o del valor de mercado del servicio prestado. Otra circunstancia alarmante era la inclusión del IVA desglosado de forma incorrecta y conceptos ambiguos. Sin embargo, la factura incorrecta más obvia era simplemente la de facturar por el total del bono al inicio del proyecto, antes de haber completado la implementación o incluso iniciado la misma, violando las reglas de Red.es que establecían el pago por hitos realizados. Los autónomos y pymes también deberían estar alerta con respecto a los servicios adicionales, no incluidos en el contrato pero presentados como “obligatorios” para la solución digital subvencionada. Incluso en este caso, es esencial exigir total transparencia en la factura, un desglose total de todos los conceptos y, sobre todo, comparar las facturas con los servicios efectivamente recibidos y documentar las diferencias para recuperar el dinero en disputa en el futuro.
¿Dónde hay una falta del servicio prometido?
La brecha entre los servicios prometidos y los que en realidad se ofrecen es uno de los puntos más discutidos entre los destinatarios del Kit Digital. En términos de páginas web, la mayoría de los agentes digitalizadores implementan soluciones web “básicas”, es decir, sitios web construidos en plantillas genéricas sin una sola palabra sobre el posicionamiento de los motores de búsqueda , que está totalmente prohibido por el programa. Las tiendas online tienen los mismos problemas en la medida en que las funcionalidades “básicas” así como un “back office” muy simple no son suficientes para realizar realmente una actividad profesional de comercio electrónico. Un gran número de víctimas comparte editores de anuncios, registradores automáticos de redes sociales como “marketing en redes sociales” y, en general, las soluciones de marketing digital a menudo consisten en crear perfiles en redes sociales sin un plan de contenido ni la gestión que deberían acompañarlo. Entonces, hay problemas con las soluciones de digitalización basadas en la gestión empresarial como, por ejemplo, “ERP, CRM”, que se instalan rutinariamente sin ninguna personalización para requerimientos específicos de un negocio. En lugar de herramientas adaptadas, los destinatarios obtienen licencias de programas que no pueden usar efectivamente. Finalmente, la formación se lleva a cabo de manera superficial, adecuada sólo para informar a pymes y autónomos sobre los cambios sin la profundidad necesaria para explotar nuevas soluciones.
¿Cómo es el mantenimiento durante los 12 meses obligatorios?
Una de las cuestiones que comienzan a emerger como más polémicas es el mantenimiento durante los 12 meses obligatorios. Según la normativa publicada en el BOE, los agentes digitalizadores deben proporcionar soporte y mantenimiento para las soluciones implementadas durante al menos un año. Sin embargo, muchos beneficiarios argumentan que una vez realizado el transferencia del bono digital, los agentes desaparecen o reducen drásticamente su nivel de servicio. Los autónomos y las Pymes se encuentran con que sus páginas web o tiendas online pasan muchos minutos caídas sin respuesta del soporte técnico o parches de software que no se realizan, lo que pone en peligro la seguridad y funcionalidad de las soluciones digitales. Otro tema es que el mantenimiento no soluciona problemas que los desarrolladores no solucionaron a la implementación. Algunos agentes argumentan que realizar ciertos ajustes no está incluido en el precio del mantenimiento y que hay que pagarlos a pesar de ser fallos de la implementación. El problema es que el beneficiario tiene la obligación de mantener la solución operativa durante el periodo de justificación. Algunas pymes no pueden cambiar de proveedor durante los 12 meses y quedan prácticamente atados a un agente que no está cumpliendo con sus obligaciones.
¿Cómo tramitar una reclamación si has sido afectado por el programa Kit Digital de Red.es?
Tramitar una reclamación efectiva cuando te encuentras entre los afectados por el Kit Digital requiere seguir un proceso estructurado y documentar meticulosamente todas las incidencias. Los fondos europeos destinados a este programa de transformación digital están sujetos a una normativa estricta que, aunque compleja, también ofrece mecanismos de protección para los beneficiarios. Si tu experiencia con la digitalización subvencionada no ha cumplido con lo prometido, es fundamental conocer los canales adecuados para hacer valer tus derechos como solicitante. La correcta presentación de una reclamación puede marcar la diferencia entre resolver satisfactoriamente el problema o quedarse con una solución digital deficiente que podría incluso derivar en la obligación de devolver la ayuda recibida.
¿A quién dirigirse primero: al agente digitalizador o directamente a Red.es?
El primer paso para cualquier beneficiario afectado por problemas con el Kit Digital debe ser contactar formalmente con su agente digitalizador adherido. Es recomendable documentar todas las comunicaciones, preferiblemente por escrito, detallando los incumplimientos o deficiencias detectadas en las soluciones digitales implementadas. Si tras un plazo razonable (generalmente 15 días) no recibes respuesta satisfactoria, el siguiente nivel es presentar una reclamación formal ante Red.es como organismo gestor del programa. Para ello, puedes utilizar la sede electrónica de Red.es o la plataforma Acelera Pyme, donde existe un apartado específico para incidencias relacionadas con el Kit Digital. Es importante señalar que, aunque la vía oficial recomienda este orden de actuación, en casos de incumplimientos graves o posible fraude, los autónomos y pymes pueden dirigirse simultáneamente al agente digitalizador y a Red.es. Algunos beneficiarios optan también por presentar reclamaciones ante las asociaciones sectoriales de digitalización o las oficinas de consumo de su comunidad autónoma, lo que puede ejercer presión adicional para resolver la situación. En cualquier caso, es fundamental guardar pruebas de todas las gestiones realizadas, ya que serán necesarias si el proceso escala a instancias superiores o si necesitas justificar ante Red.es que intentaste solucionar el problema con el agente antes de solicitar su intervención.
¿Qué documentación necesitas presentar para formalizar una queja?
Para formalizar una queja efectiva como afectado por el Kit Digital, la documentación adecuada resulta crucial. Primero, debes recopilar el contrato firmado con el agente digitalizador, donde se especifican las soluciones digitales acordadas. Este documento es fundamental pues establece qué servicios exactamente se comprometió a entregar el agente. También necesitarás todas las facturas emitidas relacionadas con la implementación, prestando especial atención al desglose del IVA y a los conceptos facturados. Es importante incluir cualquier comunicación escrita (emails, mensajes, cartas) intercambiada con el agente digitalizador donde se mencionen plazos, características de las soluciones o se reporten incidencias. Si se trata de una página web o tienda online deficiente, resulta útil aportar capturas de pantalla o grabaciones que muestren los fallos, así como informes técnicos de terceros que corroboren los problemas (por ejemplo, análisis SEO independientes). Para problemas de mantenimiento durante los 12 meses obligatorios, debes documentar todas las solicitudes de soporte realizadas y las respuestas (o falta de ellas) recibidas. Finalmente, prepara un escrito cronológico detallando el proceso desde la solicitud del Kit Digital hasta el momento actual, especificando claramente los incumplimientos detectados y cómo estos afectan a la digitalización de tu negocio. Toda esta documentación deberá presentarse siguiendo el formato oficial de reclamación que encontrarás en la plataforma de Red.es.
¿Cómo redactar una reclamación si el Programa Kit Digital de Red.es ha tenido un impacto negativo en su vida?
Para presentar una reclamación efectiva y ser uno de los damnificados del Kit Digital, es necesario seguir ciertos pasos y detallar todas las áreas críticas. Considerando el hecho de que los fondos de la UE para la transformación digital están regulados con una amplia gama de restricciones, es esencial reconocer que este proceso a menudo es complicado pero proporciona a los beneficiarios derechos adicionales. Si la implementación de la digitalización sufragada no le ha beneficiado tanto como se prometió, es útil conocer los senderos adecuados para sobresalir y defender con éxito sus derechos como solicitante. Redacción de la declaración garantiza las aguas divisorias entre resolver el problema con éxito y terminar con una decisión y una solución digital deficientes, lo que puede resultar en la devolución de la beca.
¿A quién dirigirse primero: al agente digitalizador o directamente a Red.es?
Además, en caso de problemas, ¿cómo debería ser la comunicación? En mi caso, la recomendación sería la siguiente: 1) El primer paso para cualquier beneficiario. Lo mejor es documentar todas las comunicaciones, de ser posible por escrito, y detallando todos los incumplimientos o deficiencias encontrados en la solución digital implementada. En caso de que no reciba una respuesta adecuada en un plazo razonable, generalmente 15 días, el siguiente nivel es presentar formalmente una reclamación a Red.es como administradora del programa. Para presentar la reclamación es posible a través de la sede electrónica de Red. Asimismo, es importante señalar que aunque esta sea la vía oficial, en caso de incumplimientos especialmente agravados o sospechas de fraude, los autónomos y las PYMES pueden presentar al mismo tiempo al agente digitalizador y a Red.es.. Algunos beneficiarios también presentan reclamaciones en las organizaciones sectoriales de digitalización de la zona o “las oficinas de Defensa del Consumidor” de cada comunidad autónoma con lo que se favorezca una mayor presión sobre las partes involucradas para encontrar una solución. En cualquier caso, también es esencial guardar pruebas de todas estas acciones, ya que será necesario presentarlas en caso de que la reclamación llegue a etapas superiores o si necesita justificar que ha intentado sin éxito solucionar la gestión.
¿Qué documentación necesitas presentar para formalizar una queja?
Formalizar una queja efectiva como afectado por el Kit Digital implica en gran medida la documentación adecuada. En primer lugar, deberás reunir en un solo archivo el contrato firmado con el agente digitalizador, donde se detallan las soluciones digitales acordadas en el outsourcing. La importancia de este documento radica en que te dirá qué servicios específicos te ha prometido que el agente te brindará. También, requerirás todas las facturas emitidas que se relacionen con la implementación del Kit prestando especial interés en el pormenorizado del IVA y los conceptos facturables. No olvides recopilar cualquier tipo de comunicación escrita que hayas intercambiado con el agente digitalizador; es decir, correos, mensajes, cartas en las que se hayan establecido plazos, definido características de las soluciones o reportado fallas que luego se hayan corroborado. Si la problemática radica en que la página o tienda online sufre deficiencias, será de considerable utilidad agregar capturas de pantalla o grabaciones donde aparezcan las fallas; asimismo, el aporte de informes técnicos de terceros que respalden las observaciones que hayas hecho acerca de las fallas son bienvenidos. Para problemáticas en el mantenimiento durante los 12 meses obligatorios, deberás documentar todas las solicitudes de soporte informático y las respuestas o no respuestas recibidas. Por último, vuelve a escribirte de forma cronológica desde la solicitud del Kit Digital hasta el presente. Haz admitir claramente los incumplimientos que has detectado y cómo estos perjudican la digitalización de tu negocio. Toda esta documentación auxiliar deberá presentarse aprovechando el formato oficial de reclamación disponible en la plataforma de Red.es.